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Workshop: "Fidélisation de vos clients : clé essentielle de votre prospérité"

Workshop organisé en collaboration avec la House of Entrepreneurship. 

Format du workshop : Atelier de sensibilisation

A propos de l’atelier :

Cet atelier vise à sensibiliser les TPE et PME à l’importance de la fidélisation client, en mettant l’accent sur le suivi des indicateurs clés. Il encourage à développer une proposition de valeur robuste, tout en faisant la distinction entre la valeur réelle et la valeur perçue. L’approche inclut également la segmentation du portefeuille client et l’identification des leviers de fidélisation, grâce à la collecte et l’analyse de données, ainsi que le volet personnalisation. Le programme se poursuit par la mesure de la satisfaction client et sur l’optimisation de la qualité des services et des produits commercialisés.

Plan de la session :

  • Fidéliser, pourquoi ? : Les statistiques
  • Comprendre les enjeux de la performance durable ?
  • Comment mesurer la fidélisation ? : Les indicateurs
  • Formaliser et partager votre proposition de valeur 
  • Segmenter votre portefeuille client
  • Identifier les leviers de la fidélisation client
  • Optimiser la satisfaction client
  • Questions & Réponses

 

Cible(s) : Dirigeants d’entreprise – TPE/PME

Présentation de l’intervenant : Francis Gasparotto, Katcho SA.

Durant ces 30 dernières années, Francis Gasparotto été témoin et partie prenante de l’évolution économique du Luxembourg, de sa croissance, de sa culture business, de ses marchés et plus particulièrement ces 20 dernières années consacrées au développement commercial de Paperjam, entre autres, premier média économique, politique et financier au Luxembourg.

A travers Katcho, société fondée depuis 2015, Francis met à votre service plus de 30 ans d’expérience, de succès, d’échecs, de recul et un savoir-faire éprouvé  sur le marché luxembourgeois.

Workshop: "Fidélisation de vos clients : clé essentielle de votre prospérité"

Détails de l'événement

Date :

18/01/2024

Heure :

12:00 - 13:30

Lieu :

House of Entrepreneurship

Contact

House of Entrepreneurship 

digital@houseofentrepreneurship.lu

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