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Workshop: "Comment mieux gérer les clients tout en protégeant son personnel"

Ce workshop est exclusivement réservé aux membres de Luxembourg Confederation. 

Objectif du workshop :

Trop souvent, la satisfaction des clients repose sur la bonne volonté des personnes qui travaillent en relation direct avec eux. Il est pourtant possible d’améliorer ces interactions grâce à un travail sur l’expérience client.

Au cours de ce workshop, nous vous présenterons ce qu’est réellement l’expérience client et vous aurez l’occasion de travailler sur deux exercices pour comprendre comment cette approche peut vous aider dans votre entreprise.

Programme :
  • Comprendre la différence entre service et expérience client
  • Prendre conscience du parcours du client
  • 3 clés de bases pour améliorer l’expérience de vos clients
 

Intervenants:

Valérie Piquemal
Paul Heinz
 

Workshop en collaboration avec Customer Centricity membre de soutien de Luxembourg Confederation

  • Le parking est disponible sur place
  • Accueil sur place à partir de 12h15, la session débutera à 12h30 jusqu’à 13h45
  • Lunch offert
  • Places limitées en salle

Workshop: "Comment mieux gérer les clients tout en protégeant son personnel"

Détails de l'événement

Date :

26/03/2024

Heure :

12:15 - 13:45

Lieu :

Luxembourg Confederation

Contact

Luxembourg Confederation

marie-laure.moreau@confederation.lu

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