Dans un monde marqué par des bouleversements économiques, technologiques et géopolitiques constants, il devient crucial de repenser notre rapport à l’incertitude. C’est autour de cette idée que s’articulera le keynote de Peter Hinssen, entrepreneur, auteur et conférencier international, lors de la conférence « Le Futur du Commerce », organisée le 23 septembre prochain par Luxembourg Confederation. À travers son concept du « Never Normal », Peter Hinssen invite les décideurs, en particulier du secteur du commerce, à ne plus attendre un retour à la stabilité, mais à apprivoiser le changement comme une donnée structurelle.
Apprendre à naviguer dans le « Never Normal »
Dans un monde où les changements semblent se succéder sans pause, Peter Hinssen propose un changement de perspective : « Et si ce n’était pas une tempête, mais bien le climat lui-même ? » Son dernier livre The Uncertainty Principle, explore ceci et encourage à ne plus de résister à l’incertitude, mais d’apprendre à l’exploiter. Loin d’être une menace, l’instabilité devient alors une source de potentiel inexploité. Une idée d’autant plus pertinente pour les commerçants, soumis à des changements constants de comportement des consommateurs, à la complexité logistique et à une pression concurrentielle mondiale.
Face à cette réalité, Peter Hinssen identifie trois piliers essentiels pour construire des entreprises véritablement « future-ready » : anticiper, s’adapter et faire preuve de résilience. Anticiper, c’est retrouver l’art perdu de la prospective, notamment via la pensée par scénarios, afin de capter les signaux faibles du marché et prévoir d’éventuels changements à venir. S’adapter, c’est être capable d’agir vite, d’exécuter rapidement des décisions stratégiques pour s’adapter aux réalités constamment en bouleversement. Enfin, la résilience permet d’encaisser les coups et de continuer à avancer malgré les turbulences. « Ce triptyque doit faire partie intégrante de la culture d’entreprise, en particulier dans un secteur aussi exposé que le retail », explique Peter Hinssen.
Ce triptyque doit faire partie intégrante de la culture d’entreprise, en particulier dans un secteur aussi exposé que le retail.
Transformer les fissures en fenêtres d’opportunité
Le monde du commerce est truffé de « cracks », de failles dans les systèmes existants : ruptures d’approvisionnement, nouvelles attentes des clients, explosion de la data, accélération de l’IA. Mais plutôt que de les percevoir comme des faiblesses, Peter Hinssen y voit des opportunités. « Nous devons apprendre à lire ces fissures et à les interpréter comme des ouvertures, non des menaces », affirme-t-il. Cette approche proactive permet aux entreprises de rester en phase avec les mutations sociétales et technologiques – à condition de ne pas s’enfermer dans des modèles dépassés.
La chaîne d’approvisionnement est un bon exemple de cette nouvelle réalité. « La complexité du sourcing n’a jamais été aussi élevée », souligne Peter Hinssen. Le monde est en train de “re-globaliser” ses échanges selon de nouvelles règles. Le supply chain manager, souvent invisible, devient un acteur stratégique, porteur de résilience et d’innovation. « C’est là qu’il faut placer ses meilleurs talents », ajoute-t-il, insistant sur l’importance d’adopter un état d’esprit agile et analytique.
On ne doit que regarder le discours public autour de l’IA, qui est marqué par un pessimisme profond. L’IA suscite des peurs, mais elle recèle aussi un potentiel énorme. Il faut raconter une autre histoire et plutôt se concentrer sur les aspects positifs.
Une nouvelle génération de leaders
Plus que jamais, le leadership doit évoluer. Pour Peter Hinssen, la technologie – y compris l’IA – reste un outil. Mais c’est la qualité des femmes et des hommes aux commandes qui fera la différence. « Nous devons former une nouvelle génération de dirigeants, capables d’anticiper, de s’adapter et d’encaisser les chocs. » Selon lui, les systèmes éducatifs actuels forment encore trop souvent des leaders du passé. Il plaide pour un changement culturel profond, dès la formation.
Peter Hinssen considère l’habilité de cultiver une « espérance active » comme un aspect crucial d’un leader moderne. Ainsi, il faut insister sur la création d’une narration positive : « On ne doit que regarder le discours public autour de l’IA, qui est marqué par un pessimisme profond. L’IA suscite des peurs, mais elle recèle aussi un potentiel énorme. Il faut raconter une autre histoire et plutôt se concentrer sur les aspects positifs. » C’est en construisant ensemble ce récit de l’avenir que les entreprises pourront embarquer leurs équipes dans la transformation. « Les événements comme celui organisé par Luxembourg Confederation sont essentiels pour créer cette dynamique. »
Oser la curiosité et l’optimisme
À l’issue de son intervention, Peter Hinssen espère transmettre une énergie contagieuse : « Ce que je veux, c’est que les participants repartent avec une curiosité renouvelée, l’envie d’essayer de nouvelles choses, et surtout un optimisme assumé. » Dans un monde en mutation permanente, il ne s’agit plus de chercher la stabilité à tout prix, mais de développer une capacité d’adaptation constante.
En invitant Peter Hinssen à partager sa vision du commerce dans l’ère du « Never Normal », Luxembourg Confederation poursuit sa mission d’aider les entreprises luxembourgeoises à mieux comprendre les mutations en cours, à se projeter dans l’avenir et à construire une croissance durable. Face à l’incertitude, l’action collective et l’audace deviennent les meilleurs leviers pour bâtir un tissu économique plus résilient, plus agile et résolument tourné vers l’avenir. Les commerçants souhaitant approfondir ces enjeux sont invités à participer à l’événement Le Futur du Commerce, où experts, entrepreneurs et décideurs partageront réflexions et solutions concrètes pour anticiper le changement
